مرکز راهنمایی

 

پرسش‌های متداول


حساب کاربری

 
1. چرا با وجود درخواست من برای بازیابی کلمه عبور، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

2. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سبد خرید" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


 

ثبت و پیگیری سفارش



1. آیا برای خرید از مسترکلاس ایران، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

2. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

3. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مسترکلاس ایران خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به مسترکلاس ایران، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "آدرس پستی"، شما می‌توانید با درج آدرس و مشخصات تحویل گیرنده و پر کردن بخش توضیحات سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.


6. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ:  برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 09303540400 تنها شماره‌‌‌ هایی است که مسترکلاس ایران از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مسترکلاس ایران، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مسترکلاس ایران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به masterclassiran@gmail.com اطلاع دهید.
 
7. آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  بله، شما می توانید با پیش خرید محصولاتی که در حال حاضر موجود نیستند علاوه بر تخفیف، در اولین فرصت موجود شدن کالا در فروشگاه آن را دریافت کنید.


8. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مسترکلاس ایران تماس بگیرم؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مسترکلاس ایران با شما تماس خواهند گرفت.

9. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.